消費生活評論家の岩田昭男氏が語る「1日79円のお守りを手にする」アメリカン・エキスプレスの魅力!

Pocket

 消費生活評論家でクレジットカードに深い知見のある岩田昭男氏(以下 岩田氏)が、ある講演会でアメリカン・エキスプレスの真の魅力とは何かを語っていた。

特別に講演会の内容を記事として取り上げる許可を得たので、今回は岩田氏の講演を参考に、アメリカン・エキスプレスの真の魅力を紹介していこう。

アメリカン・エキスプレスの真の魅力

岩田氏は「クレジットカード会社は通常であればクレジットカードを決済インフラとして捉えるのが一般的だが、アメリカン・エキスプレスはカスタマーサービスの一環としてクレジットカード事業を運営しており、本来の目的は快適で感動的な体験をユーザーに届けることだ」と述べている。

手厚い旅行関連サービス

アメリカン・エキスプレスの発行するクレジットカードには他社よりも豊富なカスタマーサービスが付帯している。

特に充実しているのが旅行関連のサービスだ。

手厚い旅行損害保険をはじめ、下記のようなサービスが代表的だ。
(下記はアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードの場合。アメリカン・エキスプレス・カードでは一部利用不可。)

□カード会員専用旅行予約サイト(アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン)
□空港ラウンジ利用
□手荷物無料宅配
□エアポート送迎
□無料ポーターサービス
□空港クロークサービス
□航空便遅延費用補償(海外)
□海外旅行先での日本語サポート
□海外のホテル予約が8%オフ、またツアー代金を優待
□カーシェアリングサービス(タイムズ カー プラス)
□キャンセル・プロテクション
□オンライン・プロテクション
□ショッピング・プロテクション
□リターン・プロテクション
□カード盗難・紛失時の緊急再発行

それぞれのサービスについての詳細な説明は割愛するが、旅行に向かうところから現地滞在時、そして戻ってきた後まで、全てのシーンであらゆるサービスを提供しているといえるだろう。

高品質の電話対応

アメリカン・エキスプレスの運営するコールセンターは、全て正社員で構成されているという。

そのため、どのオペレーターも教育が行き届いており、高品質な電話対応を可能にしている。

海外旅行などの見知らぬ土地でコールセンターに電話をすることもあるため、きちんとした対応をしてくれることはユーザーにとって大変重要だろう。

有事の際のサポート

公式なサービスではないが、クレジットカード会社の枠を超えた有事対応はアメリカン・エキスプレスの大きな特徴だ。

代表的な有事対応に以下がある。

2011年3月11日-東日本大震災

東北地方太平洋沖地震発災直後、被災地域周辺に住むカード会員全員に電話を掛け安否確認を行った。

また、トイレットペーパー・ガソリン・ランドセル・ぬいぐるみ等を無償で提供した。

上記の対応が「クレジットカード会社の付帯サービス」としての域を遥かに超えており、アメリカン・エキスプレスがユーザーの安全や安心に最大級の配慮をしていることは間違いないだろう。

感動体験の提供

アメリカン・エキスプレスはT&E(Travel&Entertainment)企業と呼ぶにふさわしいカード会員限定イベントを定期的に開催している。

このイベントに参加するだけで年会費の元は取れているという人も多く、ただのイベントではなく、心に響くまさに感動体験を提供しているのだ。

岩田氏も実際に複数回参加された経験があるそうで、当時のことを鮮明に覚えておられ、イベントがどれほど素晴らしかったかを語っていた。

ちなみに、岩田氏が参加したイベントは以下だ。

2015年5月17日開催「下鴨神社式年遷宮奉祝記念 平原綾香コンサート」

岩田氏は最前列でコンサートを見たようで、夜の神社というロケーションと平原綾香さんの圧倒的歌唱力が合わさり、心の底に響くような体験をしたと語っていた。

2016年9月10日開催 「JリーグOB選手解説付き ガンバ大阪 VIPルーム観戦イベント」

試合の観戦からサインボールなどが当たるゲーム大会まで終始盛り上がりを見せ、子供連れの家族には大変な人気だったようだ。

どちらのイベントもただのコンサート、ただの試合観戦ではなく、ワンランク上のイベントだ。

アメリカン・エキスプレスがユーザーの「感動体験」提供にどれだけ力を入れているかということがよくわかる例だろう。

まとめ

今回はアメリカン・エキスプレスの真の魅力を紹介したがいかがだっただろうか?

クレジットカード会社としてではなくT&E企業として、旅行関連のサービスを充実させることでユーザーに安心と安全を届け、さらにはエンターテイメントを通して感動体験を提供していることをお分りいただけただろう。

最後に、岩田氏がアメリカン・エキスプレスの魅力を一言で表していたので紹介しておく。

1日79円のお守り

岩田氏はアメリカン・エキスプレスの年会費は1日に換算すると約79円だとし、1日に79円を支払うことで大きな安全と安心を買っていると表現している。*1

年会費のかかるアメリカン・エキスプレスのカードだが、それを持つことはいわば「1日79円のお守り」を持つことであり、年会費以上のサービスが受けられることは間違いない。

*1
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードの年会費29,000円(税抜)を365日で割って算出

アメックスゴールドカード

アメリカン・エキスプレス・ゴールド(新)

充実のサービスと安心の補償を手に入れられる贅沢なカード

ゴールドカードといえばアメックスゴールドカード。生活のあらゆる場面をサポートしてくれる。財布に1枚入れておきたいカード

年会費 当サイト限定!初年度年会費無料
※通常29,000円(税抜)
還元率 0.5%
旅行保険 最高1億円
koushiki-200-40
shousai-95-40

Pocket