クレジットカードの盗難、紛失、不正利用時の対応まとめ!緊急時のサポートが手厚いカードは?

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クレジットカード紛失・盗難

クレジットカードの紛失・盗難に気づいたら、第一にすべきことは、カード発行会社に連絡し、カードを停止することだ。主要なカード会社の、カード紛失・盗難時の連絡先を本記事でまとめた(2017年11月時点)。紛失・盗難に関してはどのカード会社も24時間・年中無休で対応している。

カードによっては、海外での紛失・盗難時に、一時的に利用できるカードを発行してもらえる場合もある。そういった緊急時のサービスがある場合は、合わせて記載している。発行までに多少時間はかかるが、海外に長期滞在中の時には非常に助かるサービスだ。

基本的に、クレジットカードには、紛失・盗難時の補償がついている。これにより、利用者に重大な過失がある一部の場合を除いては、カード会社に連絡してから60日間まで遡って、紛失・盗難による不正利用分が補償される。

そのため、まずはカード会社に連絡することが重要なのだ。

カード停止後の再発行などの手続き、紛失・盗難の被害を少なくする対策など、連絡先以外にクレジットカードの紛失・盗難に際に知っておくべきことも、連絡先一覧の次にまとめているので、こちらも参考にしてほしい。

カード紛失・盗難の連絡をする前に注意すべきこと

・国・地域の確認
カード紛失・盗難時の連絡先は、国内と海外、また海外では国・地域によって連絡先が違っている。対応している国・地域をきちんと確認しよう。

・必ず本人が連絡、情報をできる限り整理
カード紛失・盗難の連絡は、カード会員本人がしなければならない。
また、カード番号が分からなかったとしても、カードの種類や追加カード、盗難・紛失時の状況など、できる限りの情報を整理した上で連絡すると、手続きが円滑に進む。

・コレクトコールでも料金は発生する
カード紛失・盗難時の連絡先は、ほとんどが携帯電話からでも連絡可能なオートコレクトコールだ。もしその番号が利用できない場合は、別にコレクトコールが利用できる番号が用意されている。
ただし、コレクトコールでも携帯電話のローミング料金などは発生する。また、ホテルの電話を利用する場合も、別途ホテル側で料金を請求されることがある。
余計な料金を発生させないためにも、正しい連絡先に、情報を整理して連絡するのが重要なのだ。

主要クレジットカード会社のカード紛失・盗難時の連絡先一覧

三井住友カードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

三井住友カードでは、「三井住友カード会員保障制度」により、特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から損害を補償している。

国内外それぞれの、三井住友カード紛失・盗難受付デスク(VJ紛失・盗難受付デスク)が対応している。それぞれのデスク連絡先は次の通り。

日本国内での紛失・盗難

0120-919-456
受付時間:24時間・年中無休
※携帯電話・PHSからも利用可能

※上記がつながらない場合
大阪:06-6445-3530
受付時間:24時間・年中無休
※携帯電話・PHSからも利用可能

海外での紛失・盗難

■ヨーロッパ
アイルランド:00-800-12121212
イギリス:00-800-12121212
イタリア:00-800-12121212
オーストリア:00-800-12121212
オランダ:00-800-12121212
スイス:00-800-12121212
スウェーデン:00-800-12121212
スペイン:00-800-12121212
デンマーク:00-800-12121212
ドイツ:00-800-12121212
ノルウェー:00-800-12121212
ハンガリー:00-800-12121212
フランス:00-800-12121212
ベルギー:00-800-12121212
ポルトガル:00-800-12121212
ルクセンブルク:00-800-12121212
イスラエル:014-800-12121212
ギリシャ:00-800-81-13-0002
フィンランド:990-800-12121212
モナコ:0800-90-9604

■アジア
韓国:001-800-12121212
シンガポール:001-800-12121212
タイ:001-800-12121212
香港:001-800-12121212
中国:00-800-12121212
台湾:00-800-12121212
フィリピン:00-800-12121212
マカオ:00-800-12121212
マレーシア:00-800-12121212
インドネシア:001-803-81-2058

■北米
アメリカ:1-800-635-0108
ハワイ:1-800-635-0108
カナダ:1-800-663-3378

■南米
コロンビア:009-800-12121212
チリ:1230-020-2497
ブラジル:0800-891-7281
ペルー:0800-50-716

■その他の国・地域
アラブ首長国連邦:800-081-0-0015
オーストラリア:1-800-125-683
グアム:1-888-281-7787
サイパン:1-866-666-5120
トルコ:00-800-8191-0002
ニュージーランド:00-800-12121212
バーレーン:80000-125
バミューダ:1-800-623-0276
南アフリカ:0800-99-4603

■上記以外、または電話がかかりにくい場合
滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、81-3-6627-4067(最初の81は日本の国番号)へコレクトコールの旨を伝える。

緊急(カード/キャッシュ)サービス

三井住友カードではま、海外でのカード紛失・盗難時に、緊急のカード発行および現金(キャッシュ)の用立ても行っている。

カード発行は、三井住友プラチナカード・ゴールドカード・プライムゴールドカード・ヤングゴールドカード会員は無料、それ以外の会員は手数料10,000円(税抜)がかかる。

また、帰国後に改めてカード再発行の手続きは必要だ。

キャッシュの用立ては、海外キャッシュサービス利用枠を設定している場合に利用可能で、キャッシング利用枠の範囲内となる。この場合、別途海外キャッシュサービスの利息が発生する。

これらの緊急サービスを利用する場合は、カード停止連絡時に合わせて伝えよう。

アメリカン・エキスプレスのカード紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

アメリカン・エキスプレスでは、「不正プロテクション」により不審なカード取引を早期に探知するシステムを導入すると共に、不正使用と判明したカード取引については、原則として損害が補償される。

カードの紛失・盗難時には、国内外それぞれ、以下のメンバーシップ・サービス・センターへ連絡を。

国内での紛失・盗難

フリーダイヤルは、以下のようにカードの種類によって違う。携帯電話でも利用可能だが、もしつながらない場合は、共通で「03-3220-6100」へ。

受付時間は通常は、9:00~17:00、土日祝は休みとなっているが、緊急時は24時間・年中無休で対応してもらえる。

アメリカン・エキスプレス®・カード:0120-020120
アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード:0120-010120
アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・カード:0120-941760
アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・ゴールド・カード:0120-941780
アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・カード:0120-020120
アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・プレミア・カード:0120-010120
ANAアメリカン・エキスプレス®・カード:0120-965877
ANAアメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード:0120-958677
デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・カード:0120-020120
デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード:0120-010120
ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード:0120-020120
スターウッド プリファード ゲスト®アメリカン・エキスプレス®・カード:0120-010120

海外での紛失・盗難

24時間・年中無休で対応してもらえるグローバル・ホットラインが用意されている。対応する国・地域の連絡先は以下の通り(*はコレクト・コールを利用)。

以下の番号がつながらない場合は、カード裏面の電話番号にコレクト・コールをすることで、電話が転送され、各地域のグローバル・ホットラインに繋がるか、折り返し連絡がある。

ただし、当たり前だがカード紛失・盗難時には確認できないので、万が一に備えてあらかじめ番号を控えておこう。

■欧米
アメリカ合衆国(ハワイ・アラスカを含む):1-800-766-0106
カナダ:1-800-766-0106
中南米・カリブ諸島:*1-804-673-1670
フランス:0800-90-83-91
ドイツ:0800-181-0778
イギリス:0800-866-668
スペイン:900-99-4447
イタリア:800-871-981
スイス:0800-55-47-03

■上記以外のヨーロッパ(旧ソ連邦・アフリカ・中近東)
* 44-20-8840-6461 (イギリスセンター)

■アジア・オセアニア
オーストラリア:1800-553-155
ニュージーランド:0800-44-9348
香港:800-96-3013
シンガポール:1800-535-2209
韓国:00798-651-7032
台湾:00801-65-1169

■上記以外のアジア・オセアニア
* 65-6535-2209 (シンガポールセンター)

緊急仮カードの発行

至急カードが必要な場合、「緊急仮カード」の発行が可能。有効期限は発行日の翌月末まで。カード停止連絡時に手続きを行う。

注意点として、緊急対応用のカードのため、セキュリティー番号が記載されておらず、海外などでカード決済ができない場合がある。ポイント交換や移行、Eメールアドレスの変更もできない。

また、ANAマイレージクラブ利用の場合、緊急対応用のカードのためお客様番号の刻印がなく、ANAマイレージクラブが提供する各種サービスは利用できないことがある。

セゾンカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

セゾンカードは、紛失・盗難時、国内・海外それぞれ以下の連絡先で、24時間・年中無休で対応。

不正利用時の補償もあり。アメリカン・エキスプレス提携のカードは、アメリカン・エキスプレス会員規約に則っている。

国内での紛失・盗難

0570-064-107/フリーダイヤル0120-107-24
受付時間:24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

国・地域ごとにそれぞれ以下の番号で、「セゾンカード紛失受付係」(ワールドフリーフォン24時間受付・年中無休)へ直接つながる。

アメリカ本土:1-800-388-9223
カナダ:1-800-665-2078
台湾:0080-1-81-2025
オーストラリア:1-800-127-699
デンマーク:8001-0139
フランス:0800-90-9869
ドイツ:0800-1-82-3411
ハンガリー:06-800-11703
ハワイ:1-800-865-2030
韓国:00798-81-1-6467
シンガポール:800-8110-054
ニュージーランド:0800-44-8177
オランダ:0800-022-7058
スペイン:9009881-23
ポルトガル:800-8-81-187
スウェーデン:020-792-227
グアム:1-888-505-4692
香港:800-96-5582
タイ:001-800-81-19085
マレーシア:1-800-80-0892
インドネシア:001-803-81-7129
イギリス:0800-89-4674
ベルギー:0800-1-6546
イタリア:800-8-78280

上記以外の地域、または上記電話番号が通じない場合は、コレクトコールにて【03-5992-8300】へ。

JCBカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

JCBでは、国内・海外それぞれに、24時間・年中無休で対応する「JCB紛失盗難受付デスク」を設け、カード紛失・盗難時の対応を行っている。

また、営業時間内であれば、最寄りの「JCBプラザ」で対応も可能。海外のJCBプラザでは、海外専用緊急再発行カードの手配も可能。

不正使用が発覚した場合は、届け出日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-794-082
受付時間:24時間・年中無休
※携帯電話でも利用可能

海外での紛失・盗難

■北米
アメリカ合衆国(ハワイを含む):1-800-606-8871
グアム:1-888-558-0012
サイパン:1-866-666-5124
カナダ:011-800-00090009

■南米
バミューダ:1-800-623-0174
ブラジル:0800-891-7188
チリ:1230-020-2441

■ヨーロッパ
フランス:00-800-00090009
イギリス/イタリア: 800-7-80285
スペイン:9009781-78
ドイツ:0800-1-82-2991
スイス:0800-55-6056
デンマーク:00-800-00090009
オランダ/スウェーデン/ノルウェー/アイルランド/ポルトガル: 800-8-81-042
ハンガリー:06-800-11956
フィンランド:0800-1-181-30
ベルギー:0800-7-1073
ルクセンブルク:8002-2984

■中東
トルコ:00-800-8191-0006
イスラエル: 1-80-947-0006
バーレーン:80000-169
アラブ首長国連邦:800-081-0-0014

■アジア
香港:001-800-00090009
マカオ:0800-495
中国:00-800-00090009
韓国:001-800-00090009/002-800-00090009
台湾:00-800-00090009
シンガポール:001-800-00090009
タイ:001-800-81-10036
インドネシア:001-803-81-0039
マレーシア: 00-800-00090009
フィリピン: 1-800-1-811-0027

■オセアニア
オーストラリア:0011-800-00090009
ニュージーランド: 00-800-00090009

■上記以外の地域は以下へコレクト・コール
81-422-40-8122(日本着信)

海外専用緊急再発行カード

JCB紛失盗難受付デスクへの連絡時、海外専用緊急再発行カード発行希望を伝えることで手続きができる。下記の「JCBプラザ ラウンジ」「JCBプラザ」で受け取りとなる。

■JCBプラザ ラウンジ
※ロサンゼルス、ホノルル、グアム、香港、ソウル、バンコク、パリでは即日受取。台北、シンガポールでは、受取までに2~5営業日。
アメリカ:ロサンゼルス・ホノルル・グアム
アジア:香港・ソウル・台北・シンガポール・バンコク
ヨーロッパ:パリ

■JCBプラザ
※原則、受取までに2~5営業日。発券機の故障等により受取までに数日かかる場合あり。
アメリカ(北米・中南米):ラスベガス・サンフランシスコ・ニューヨーク・サイパン・バンクーバー
アジア・オセアニア:バリ・ホーチミンシティ・マニラ・クアラルンプール・シドニー・ケアンズ・ゴールドコースト
ヨーロッパ:ロンドン・ローマ・ミラノ・ジュネーブ・マドリード・フランクフルト・ウィーン・コペンハーゲン

三菱UFJニコスカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の「NICOS盗難紛失受付センター」にて、24時間・年中無休で対応。

不正使用された場合、届け出日からさかのぼって60日以降に発生した損害については、NICOSカードの定めた規定にそって補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-159-674
受付時間:24時間・年中無休
※携帯電話でも利用可能

海外での紛失・盗難

■北米
アメリカ:1-800-665-1703/011-800-99-860860
ハワイ:1-800-665-1703
カナダ:011-800-99-860860

■ヨーロッパ
イギリス/フランス/ドイツ/ルクセンブルク/ベルギー/オランダ/オーストリア/スイス/ノルウェー/スウェーデン/デンマーク/ポルトガル/スペイン/ハンガリー/アイルランド/イタリア:00-800-99-860860
ギリシャ:00-800-8113-0005
フィンランド:990-800-99-860860

■アジア
中国/台湾/マレーシア/フィリピン/マカオ:00-800-860860-99
韓国/香港/タイ/シンガポール:001-800-860860-99
インドネシア/001-803-81-0017

■オセアニア
オーストラリア:0011-800-860860-99
ニュージーランド:00-800-860860-99

■その他
グアム:1-877-804-7875
サイパン:1-866-666-5119
イスラエル:014-800-99-860860

■上記以外
滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、【81-3-3514-4091】へコレクトコール。

海外緊急カード

NICOS盗難紛失受付センターへの連絡時、海外緊急カード発行の手続きも行える。VISAブランドは、ICカードにて海外緊急カードの用意あり。

エポスカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の「エポスカード紛失受付センター」で、24時間・年中無休で対応。

不正利用があった場合、紛失・と雲南の届け日を含め61日前にさかのぼり、それ以降の不正使用による損害を全額補償。

国内での紛失・盗難

03-5340-3333
受付時間:24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

■ヨーロッパ
イギリス/フランス/イタリア/スイス/ドイツ/オーストリア/スペイン/オランダ:00-800-53403333
ギリシャ:00-800-8113-0101

■北米・その他
アメリカ本土(ハワイ):1-800-540-8595
カナダ:011-800-53403333
グアム:1-888-890-3899
サイパン:1-866-222-0317

■アジア
香港/タイ/シンガポール/韓国:001-800-53403333
台湾/中国/フィリピン/マレーシア:00-800-53403333
インドネシア:001-803-81-0268

■オセアニア
オーストラリア:0011-800-53403333
ニュージーランド:00-800-53403333

■上記以外の国・地域
滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、【81-3-5340-3333】へコレクト・コール。

緊急カード

海外での紛失・盗難の場合、希望により現地へ緊急時の代替カードの発行が可能(場所・地域の制限あり)。紛失、盗難の連絡の際に手続きを行う。

プラチナ・ゴールドカード会員は無料、それ以外は手数料10,000円(税別)。帰国後、改めて再発行の手続きが必要。

オリコカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の紛失・盗難受付ダイヤルで、24時間・年中無休で対応。

不正使用が発覚した場合、届け出日の60日前にさかのぼり、それ以降に不正使用された損害を負担してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-828-013
※携帯電話(PHSを除く)からは以下の番号へ。
0570-080-848
受付時間:24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

81(国コード)-11-700-2952
受付時間:24時間・年中無休
※現地の国際ダイヤル利用方法を確認の上、コレクトコール指定。

楽天カードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

楽天カードは、国内・海外それぞれ以下の「カードの紛失・盗難専用ダイヤル」にて、24時間・年中無休で対応。

楽天カードには盗難保険が付帯されており、カードが不正使用された場合、紛失・盗難の届け出日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-86-6910
受付時間: 24時間・年中無休

※上記の無料ダイヤルを利用できない場合
092-474-9256
受付時間: 24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

81(国コード)-92-474-9256
受付時間:24時間・年中無休
※同ダイヤルで、カードの緊急再発行についても案内してもらえる。

クレジットカード利用停止、その後の手続きの注意点

カードの紛失・盗難に気づいてカード会社に連絡、カードを停止した後は、最寄りの警察署(交番)にも届け出を行おう。

海外でも最寄りの警察署に届け出を出しておきたいところ。戻って来ることはあまり期待できないが、再発行の手続きや、カードが不正利用された際の証明になる。

停止したカードは再発行の手続きを行うことになるが、新たに審査があるので、新規発行と同様の日数がかかる。

また、もし利用停止後にカードが見つかったとしても、一度停止手続きを行うと、利用することはできない。

カード再発行で気を付けたいのが、クレジットカード払いにしている公共料金など定期的な支払いがある場合だ。再発行によりカード番号が変わってしまうので、新たに登録し直す必要がある。

クレジットカードの紛失・盗難、不正利用に備える対策

クレジットカードの紛失・盗難は、起こらないことが一番だが、もしもの時のために、日頃から以下のような備えをしておくと安心だ。

・緊急時の連絡先を控えておく
・特に旅行前など、不正利用時の補償を確認しておく
・旅行などに余分なカードを持って行かない
・クレジットカード払いにしている料金支払いを整理しておく
・海外旅行の際は、渡航先からの電話の掛け方を確認しておく

基本的にクレジットカードは、不正利用の補償が一定期間されるようになっているが、本人に重大な過失があった場合など、補償の対象外となることもある。

補償をきちんと受けられるよう、以下の点に気を付けたい。

・他人にカードを使わせない。家族には家族カードを。
・カードの裏面に署名をしておく。
・他人に暗証番号を教えない。
・他人が推察しやすい暗証番号を設定しない。
・暗証番号を他人が簡単に見ることのできる場所に記載しない。
・利用明細を月1回は確認する。不審な点があればカード会社に問い合わせ。
・暗証番号入力時、他人に見られないように注意する。スマートフォンなどは保護シールを活用すると良い。

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執筆・編集:大人のクレジットカード編集部

大人のクレジットカード編集部では、2013年のサイト開設以来、年間200枚以上のクレジットカードの情報をチェックし、記事を更新し続けています。

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また、クレジットカードに関する情報収集のため、クレジットカード発行会社の取材・インタビューなども積極的に行い、カード発行者の生きた情報を届けています。