クレジットカードの盗難・紛失・不正利用時の対応まとめ！三井住友、アメックス、JCBなど

クレジットカードの紛失・盗難に気づいたら、第一にすべきことは、カード発行会社に連絡し、カードを停止することだ。

主要なカード会社の、カード紛失・盗難時の連絡先を本記事でまとめた（2017年11月時点）。

紛失・盗難に関してはどのカード会社も24時間・年中無休で対応している。

また基本的に、クレジットカードには、紛失・盗難時の補償がついている。

これにより、利用者に重大な過失がある一部の場合を除いては、カード会社に連絡してから60日間まで遡って、紛失・盗難による不正利用分が補償される。

そのため、まずはカード会社に連絡することが重要なのだ。

紛失・盗難の連絡をする前に注意すべき点

・国・地域の確認
カード紛失・盗難時の連絡先は、国内と海外、また海外では国・地域によって連絡先が違っている。

対応している国・地域をきちんと確認しよう。

・必ず本人が連絡、情報をできる限り整理
カード紛失・盗難の連絡は、カード会員本人がしなければならない。

また、カード番号が分からなかったとしても、カードの種類や追加カード、盗難・紛失時の状況など、できる限りの情報を整理した上で連絡すると、手続きが円滑に進む。

・コレクトコールでも料金は発生する
カード紛失・盗難時の連絡先は、ほとんどが携帯電話からでも連絡可能なオートコレクトコールだ。

もしその番号が利用できない場合は、別にコレクトコールが利用できる番号が用意されている。

ただし、コレクトコールでも携帯電話のローミング料金などは発生する。

また、ホテルの電話を利用する場合も、別途ホテル側で料金を請求されることがある。

余計な料金を発生させないためにも、正しい連絡先に、情報を整理して連絡するのが重要なのだ。

主要クレジットカードの緊急時連絡先一覧

三井住友カードの紛失・盗難時の連絡先とサポート

三井住友カードを紛失したり盗難にあった場合は、以下公式サイトよりすぐに手続きが可能だ。Vpassにログインできない場合や、海外での紛失・盗難についても案内があるので、確認してほしい。

三井住友カード公式サイト＞紛失・盗難・不正利用に伴うカード停止

なお、三井住友カードでは、「三井住友カード会員保障制度」により、特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前から損害を補償している。

緊急（カード／キャッシュ）サービス

三井住友カードでは、海外でのカード紛失・盗難時に、緊急のカード発行および現金（キャッシュ）の用立ても行っている。

以下のカードについて発行は無料

三井住友カード プラチナ
三井住友カード ゴールド
三井住友カード ヤングゴールドカード

それ以外の会員は手数料11,000円(税込)がかかる。

また、帰国後に改めてカード再発行の手続きは必要だ。

キャッシュの用立ては、海外キャッシュサービス利用枠を設定している場合に利用可能で、キャッシング利用枠の範囲内となる。

この場合、別途海外キャッシュサービスの利息が発生する。

これらの緊急サービスを利用する場合は、カード停止連絡時に合わせて伝えよう。

アメリカン・エキスプレスのカード紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

アメリカン・エキスプレスでは、「不正プロテクション」により不審なカード取引を早期に探知するシステムを導入すると共に、不正使用と判明したカード取引については、原則として損害が補償される。

カードの紛失・盗難時には、国内外それぞれ、以下のメンバーシップ・サービス・センターへ連絡を。

国内での紛失・盗難

フリーダイヤルは、以下のようにカードの種類によって違う。

携帯電話でも利用可能だが、もしつながらない場合は、共通で「03-3220-6100」へ。

受付時間は通常は、9:00～17:00、土日祝は休みとなっているが、緊急時は24時間・年中無休で対応してもらえる。

• アメリカン・エキスプレス®・カード：0120-020120
• アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード：0120-010120
• アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・カード：0120-941760
• アメリカン・エキスプレス®・ビジネス・ゴールド・カード：0120-941780
• アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・カード：0120-020120
• アメリカン・エキスプレス®・スカイ・トラベラー・プレミア・カード：0120-010120
• ANAアメリカン・エキスプレス®・カード：0120-965877
• ANAアメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード：0120-958677
• デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・カード：0120-020120
• デルタ スカイマイル アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード：0120-010120
• ペルソナSTACIA アメリカン・エキスプレス®・ゴールド・カード：0120-020120
• スターウッド プリファード ゲスト®アメリカン・エキスプレス®・カード：0120-010120

海外での紛失・盗難

24時間・年中無休で対応してもらえるグローバル・ホットラインが用意されている。

対応する国・地域の連絡先は以下の通り（＊はコレクト・コールを利用）。

以下の番号がつながらない場合は、カード裏面の電話番号にコレクト・コールをすることで、電話が転送され、各地域のグローバル・ホットラインに繋がるか、折り返し連絡がある。

ただし、当たり前だがカード紛失・盗難時には確認できないので、万が一に備えてあらかじめ番号を控えておこう。

■欧米

• アメリカ合衆国（ハワイ・アラスカを含む）：1-800-766-0106
• カナダ：1-800-766-0106
• 中南米・カリブ諸島：＊1-804-673-1670
• フランス：0800-90-83-91
• ドイツ：0800-181-0778
• イギリス：0800-866-668
• スペイン：900-99-4447
• イタリア：800-871-981
• スイス：0800-55-47-03

■上記以外のヨーロッパ（旧ソ連邦・アフリカ・中近東）
＊ 44-20-8840-6461 （イギリスセンター）

■アジア・オセアニア

• オーストラリア：1800-553-155
• ニュージーランド：0800-44-9348
• 香港：800-96-3013
• シンガポール：1800-535-2209
• 韓国：00798-651-7032
• 台湾：00801-65-1169

■上記以外のアジア・オセアニア
＊ 65-6535-2209 （シンガポールセンター）

緊急仮カードの発行

至急カードが必要な場合、「緊急仮カード」の発行が可能。

有効期限は発行日の翌月末まで。

カード停止連絡時に手続きを行う。

注意点として、緊急対応用のカードのため、セキュリティー番号が記載されておらず、海外などでカード決済ができない場合がある。

ポイント交換や移行、Eメールアドレスの変更もできない。

また、ANAマイレージクラブ利用の場合、緊急対応用のカードのためお客様番号の刻印がなく、ANAマイレージクラブが提供する各種サービスは利用できないことがある。

セゾンカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

セゾンカードは、紛失・盗難時、国内・海外それぞれ以下の連絡先で、24時間・年中無休で対応。

不正利用時の補償もあり。アメリカン・エキスプレス提携のカードは、アメリカン・エキスプレス会員規約に則っている。

国内での紛失・盗難

0570-064-107／フリーダイヤル0120-107-24
受付時間：24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

国・地域ごとにそれぞれ以下の番号で、「セゾンカード紛失受付係」（ワールドフリーフォン24時間受付・年中無休）へ直接つながる。

• アメリカ本土：1-800-388-9223
• カナダ：1-800-665-2078
• 台湾：0080-1-81-2025
• オーストラリア：1-800-127-699
• デンマーク：8001-0139
• フランス：0800-90-9869
• ドイツ：0800-1-82-3411
• ハンガリー：06-800-11703
• ハワイ：1-800-865-2030
• 韓国：00798-81-1-6467
• シンガポール：800-8110-054
• ニュージーランド：0800-44-8177
• オランダ：0800-022-7058
• スペイン：9009881-23
• ポルトガル：800-8-81-187
• スウェーデン：020-792-227
• グアム：1-888-505-4692
• 香港：800-96-5582
• タイ：001-800-81-19085
• マレーシア：1-800-80-0892
• インドネシア：001-803-81-7129
• イギリス：0800-89-4674
• ベルギー：0800-1-6546
• イタリア：800-8-78280

上記以外の地域、または上記電話番号が通じない場合は、コレクトコールにて【03-5992-8300】へ。

JCBカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

JCBでは、国内・海外それぞれに、24時間・年中無休で対応する「JCB紛失盗難受付デスク」を設け、カード紛失・盗難時の対応を行っている。

また、営業時間内であれば、最寄りの「JCBプラザ」で対応も可能。

海外のJCBプラザでは、海外専用緊急再発行カードの手配も可能。

不正使用が発覚した場合は、届け出日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-794-082
受付時間：24時間・年中無休
※携帯電話でも利用可能

海外での紛失・盗難

■北米

• アメリカ合衆国(ハワイを含む)：1-800-606-8871
• グアム：1-888-558-0012
• サイパン：1-866-666-5124
• カナダ：011-800-00090009

■南米

• バミューダ：1-800-623-0174
• ブラジル：0800-891-7188
• チリ：1230-020-2441

■ヨーロッパ

• フランス：00-800-00090009
• イギリス／イタリア： 800-7-80285
• スペイン：9009781-78
• ドイツ：0800-1-82-2991
• スイス：0800-55-6056
• デンマーク：00-800-00090009
• オランダ／スウェーデン／ノルウェー／アイルランド／ポルトガル： 800-8-81-042
• ハンガリー：06-800-11956
• フィンランド：0800-1-181-30
• ベルギー：0800-7-1073
• ルクセンブルク：8002-2984

■中東

• トルコ：00-800-8191-0006
• イスラエル： 1-80-947-0006
• バーレーン：80000-169
• アラブ首長国連邦：800-081-0-0014

■アジア

• 香港：001-800-00090009
• マカオ：0800-495
• 中国：00-800-00090009
• 韓国：001-800-00090009／002-800-00090009
• 台湾：00-800-00090009
• シンガポール：001-800-00090009
• タイ：001-800-81-10036
• インドネシア：001-803-81-0039
• マレーシア： 00-800-00090009
• フィリピン： 1-800-1-811-0027

■オセアニア

• オーストラリア：0011-800-00090009
• ニュージーランド： 00-800-00090009

■上記以外の地域は以下へコレクト・コール
81-422-40-8122（日本着信）

海外専用緊急再発行カード

JCB紛失盗難受付デスクへの連絡時、海外専用緊急再発行カード発行希望を伝えることで手続きができる。

下記の「JCBプラザ ラウンジ」「JCBプラザ」で受け取りとなる。

■JCBプラザ ラウンジ
※ロサンゼルス、ホノルル、グアム、香港、ソウル、バンコク、パリでは即日受取。台北、シンガポールでは、受取までに2～5営業日。
アメリカ：ロサンゼルス・ホノルル・グアム
アジア：香港・ソウル・台北・シンガポール・バンコク
ヨーロッパ：パリ

■JCBプラザ
※原則、受取までに2～5営業日。発券機の故障等により受取までに数日かかる場合あり。
アメリカ（北米・中南米）：ラスベガス・サンフランシスコ・ニューヨーク・サイパン・バンクーバー
アジア・オセアニア：バリ・ホーチミンシティ・マニラ・クアラルンプール・シドニー・ケアンズ・ゴールドコースト
ヨーロッパ：ロンドン・ローマ・ミラノ・ジュネーブ・マドリード・フランクフルト・ウィーン・コペンハーゲン

三菱UFJニコスカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の「NICOS盗難紛失受付センター」にて、24時間・年中無休で対応。

不正使用された場合、届け出日からさかのぼって60日以降に発生した損害については、NICOSカードの定めた規定にそって補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-159-674
受付時間：24時間・年中無休
※携帯電話でも利用可能

海外での紛失・盗難

■北米

• アメリカ：1-800-665-1703／011-800-99-860860
• ハワイ：1-800-665-1703
• カナダ：011-800-99-860860

■ヨーロッパ

• イギリス／フランス／ドイツ／ルクセンブルク／ベルギー／オランダ／オーストリア／スイス／ノルウェー／スウェーデン／デンマーク／ポルトガル／スペイン／ハンガリー／アイルランド／イタリア：00-800-99-860860
• ギリシャ：00-800-8113-0005
• フィンランド：990-800-99-860860

■アジア

• 中国／台湾／マレーシア／フィリピン／マカオ：00-800-860860-99
• 韓国／香港／タイ／シンガポール：001-800-860860-99
• インドネシア／001-803-81-0017

■オセアニア

• オーストラリア：0011-800-860860-99
• ニュージーランド：00-800-860860-99

■その他

• グアム：1-877-804-7875
• サイパン：1-866-666-5119
• イスラエル：014-800-99-860860

■上記以外
滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、【81-3-3514-4091】へコレクトコール。

海外緊急カード

NICOS盗難紛失受付センターへの連絡時、海外緊急カード発行の手続きも行える。

VISAブランドは、ICカードにて海外緊急カードの用意あり。

エポスカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の「エポスカード紛失受付センター」で、24時間・年中無休で対応。

不正利用があった場合、紛失・盗難の届け日を含め61日前にさかのぼり、それ以降の不正使用による損害を全額補償。

国内での紛失・盗難

03-5340-3333
受付時間：24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

■ヨーロッパ
イギリス／フランス／イタリア／スイス／ドイツ／オーストリア／スペイン／オランダ：00-800-53403333
ギリシャ：00-800-8113-0101

■北米・その他

• アメリカ本土（ハワイ）：1-800-540-8595
• カナダ：011-800-53403333
• グアム：1-888-890-3899
• サイパン：1-866-222-0317

■アジア

• 香港／タイ／シンガポール／韓国：001-800-53403333
• 台湾／中国／フィリピン／マレーシア：00-800-53403333
• インドネシア：001-803-81-0268

■オセアニア

• オーストラリア：0011-800-53403333
• ニュージーランド：00-800-53403333

■上記以外の国・地域
滞在国の国際電話のオペレーターを呼び出し、【81-3-5340-3333】へコレクト・コール。

緊急カード

海外での紛失・盗難の場合、希望により現地へ緊急時の代替カードの発行が可能（場所・地域の制限あり）。

紛失、盗難の連絡の際に手続きを行う。

プラチナ・ゴールドカード会員は無料、それ以外は手数料11,000円(税込)。

帰国後、改めて再発行の手続きが必要。

オリコカードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

国内・海外それぞれ以下の紛失・盗難受付ダイヤルで、24時間・年中無休で対応。

不正使用が発覚した場合、届け出日の60日前にさかのぼり、それ以降に不正使用された損害を負担してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-828-013
※携帯電話（PHSを除く）からは以下の番号へ。
0570-080-848
受付時間：24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

81（国コード）-11-700-2952
受付時間：24時間・年中無休
※現地の国際ダイヤル利用方法を確認の上、コレクトコール指定。

楽天カードの紛失・盗難時の連絡先一覧とサポート

楽天カードは、国内・海外それぞれ以下の「カードの紛失・盗難専用ダイヤル」にて、24時間・年中無休で対応。

楽天カードには盗難保険が付帯されており、カードが不正使用された場合、紛失・盗難の届け出日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を補償してもらえる。

国内での紛失・盗難

0120-86-6910
受付時間： 24時間・年中無休

※上記の無料ダイヤルを利用できない場合
092-474-9256
受付時間： 24時間・年中無休

海外での紛失・盗難

81（国コード）-92-474-9256
受付時間：24時間・年中無休
※同ダイヤルで、カードの緊急再発行についても案内してもらえる。

利用停止後の手続きの注意点

カードの紛失・盗難に気づいてカード会社に連絡、カードを停止した後は、最寄りの警察署（交番）にも届け出を行おう。

海外でも最寄りの警察署に届け出を出しておきたいところ。

戻って来ることはあまり期待できないが、再発行の手続きや、カードが不正利用された際の証明になる。

停止したカードは再発行の手続きを行うことになるが、新たに審査があるので、新規発行と同様の日数がかかる。

また、もし利用停止後にカードが見つかったとしても、一度停止手続きを行うと、利用することはできない。

カード再発行で気を付けたいのが、クレジットカード払いにしている公共料金など定期的な支払いがある場合だ。

再発行によりカード番号が変わってしまうので、新たに登録し直す必要がある。

紛失・盗難、不正利用に備える対策

クレジットカードの紛失・盗難は、起こらないことが一番だが、もしもの時のために、日頃から以下のような備えをしておくと安心だ。

• 緊急時の連絡先を控えておく
• 特に旅行前など、不正利用時の補償を確認しておく
• 旅行などに余分なカードを持って行かない
• クレジットカード払いにしている料金支払いを整理しておく
• 海外旅行の際は、渡航先からの電話の掛け方を確認しておく

基本的にクレジットカードは、不正利用の補償が一定期間されるようになっているが、本人に重大な過失があった場合など、補償の対象外となることもある。

補償をきちんと受けられるよう、以下の点に気を付けたい。

• 他人にカードを使わせない。家族には家族カードを。
• カードの裏面に署名をしておく。
• 他人に暗証番号を教えない。
• 他人が推察しやすい暗証番号を設定しない。
• 暗証番号を他人が簡単に見ることのできる場所に記載しない。
• 利用明細を月1回は確認する。不審な点があればカード会社に問い合わせ。
• 暗証番号入力時、他人に見られないように注意する。スマートフォンなどは保護シールを活用すると良い。