クレカ決済障害、Visa系基盤「CyberSource」が原因に

7月16日午前8時ごろから、コンビニやドラッグストア、交通機関などでクレジットカード決済がエラーになったりタイムアウトしたりするトラブルが全国的に発生した。原因はVisa傘下の決済処理基盤「CyberSource」でのタイムアウト事象とみられ、Visa日本法人（Visa Worldwide Japan）も公式にコメントを出している。

Visa系基盤「CyberSource」でタイムアウトが発生

Visa日本法人は今回の障害について「Cybersourceにおいて取引処理のタイムアウト事象が発生した。必要な対応を講じ、取引処理の改善を確認している」とコメントした。CyberSourceはVisaが買収した決済処理サービスで、多くの加盟店・カード会社の決済処理を裏側で支えている基盤である。CyberSourceの公式ステータスページによると、障害の発生は日本時間8時12分ごろから確認されており、8時35分ごろに調査中（Investigating）のステータスに切り替わっている。

三井住友カード・三菱UFJニコスが障害を確認

大手カード会社のうち三井住友カードと三菱UFJニコスが、公式に障害の発生を認めた。両社の説明によれば、午前8時ごろから正午ごろにかけて一部加盟店でカードが利用できない状態が続いたという。三井住友カードはこの障害について「国際ブランドネットワーク障害」が原因だと説明している。影響はコンビニやドラッグストアでの支払いだけでなく、JR東日本のモバイルSuicaやJR西日本のモバイルICOCAへのクレジットカードチャージ、新幹線の券売機にも及んだ。

「CARDNET起因ではない」、決済ネットワーク側の問題と説明

国内の加盟店とカード会社をつなぐ決済ネットワーク事業者「CARDNET」（日本カードネットワーク）は、加盟店向けに障害の検知速報を出したものの、「自社起因の障害ではない」としている。CARDNETが出す検知速報は、加盟店でカード利用不可の報告が通常より多い際に発する仕組みであり、今回はその発信元がCyberSource側のトラブルだったことを示している。過去にCARDNET自体のシステム障害で同様の決済トラブルが起きたことがあるため、今回も当初はCARDNET側の障害と受け止められがちだったが、実際の発端はVisa系の決済処理基盤だった点は記事として区別しておきたい。

復旧時刻の発表に幅、根本原因は明らかにされず

体感としての復旧時期については報道によって幅があり、10時40分ごろから正午ごろまでにはおおむね決済が可能になったとする情報が多い。一方でCyberSourceの公式ステータスページでは、日本時間17時37分ごろに「Monitoring」（監視中）のステータスへ移行し、「プラットフォームのパフォーマンスは正常に戻った」と記載された。国内での体感復旧とCyberSource側の完全復旧確認との間には数時間の開きがあることになる。なお、タイムアウトが起きた技術的な原因（ハードウェアの不具合かソフトウェアの不具合か等）は、この記事の執筆時点では公表されていない。

過去にも起きてきた大規模カード決済障害

国際ブランドや決済ネットワークの大規模障害は、今回が初めてではない。

2018年6月	Visaの欧州ネットワークで約10時間の大規模障害が発生。英国だけで約240万件、欧州全体で約520万件の取引に影響した。原因はデータセンターのスイッチ機器のハードウェア故障で、Visaは影響を受けた利用者向けに補償プログラムを実施した。
2023年11月	CARDNETでシステム障害が発生し、13時23分ごろから20時52分ごろまで約7時間半、一部時間帯は全国で決済が全面停止した。原因はシステム更改の準備作業とオンライン取引処理が重なり過負荷になったことで、約80万件の取引に影響。経済産業省がCARDNETに再発防止を要請した。
2026年3月	CARDNETで障害が発生し、14時40分ごろから約2時間半にわたって全国の加盟店でクレジットカード・電子マネー決済が利用しづらい状態になった。

複数の決済手段を持っておくことが備えになる

今回のようにクレジットカードのネットワーク自体にトラブルが起きると、利用者側では対処のしようがない。日頃からクレジットカード1枚だけに頼るのではなく、別ブランドのカードやコード決済アプリ、現金など複数の支払い手段を持っておくと、いざというときに困りにくい。なお同じ7月16日の夕方には、決済アプリ「PayPay」でも別の原因（AWSのクラウド障害）によるトラブルが発生している。原因は異なるものの、キャッシュレス決済が一つの基盤に依存するリスクを改めて印象づける一日となった。

最終更新日：2026/07/16