クレジットカード、消費生活評論家 岩田昭男氏がアメックスの魅力を語る「1日79円のお守り」

消費生活評論家、ジャーナリストであり、クレジットカードに深い知見がある岩田昭男氏（以下 岩田氏）が、ある講演会でアメリカン・エキスプレスの真の魅力について語った。

特別に講演会の内容を記事として取り上げる許可を得たので、本記事では岩田氏が講演で語った言葉を参考に、アメリカン・エキスプレスの真の魅力を紹介していこう。

アメリカン・エキスプレスが一般的なカード会社と違うのは、クレジットカード事業を決済インフラとして捉えず、カスタマーサービスの一環として提供しているように考えられることだ。

アメリカン・エキスプレスのカードは他のカードに比べて年会費が高めだが、それを補って余りある高品質なサービスを提供している。

特に旅行関連のサービスは充実しており、電話対応も優れているので、日常生活ではもちろん、国内外の旅行に出かけたときも安心だ。

また、有事の対応を見ても、アメリカン・エキスプレスが他のカード会社とは違うスタンスに立っていることが分かる。

さらに、岩田氏も体験したという、会員限定の特別なイベントにも注目だ。

このイベントに参加するだけで、年会費の元が取れるとの評価もあるほどだ。

これらの点を記事中で解説していくので、アメリカン・エキスプレスについて知りたい人、カード申込中を検討中の人などはぜひ参考にしてほしい。

アメリカン・エキスプレスの真の魅力

アメリカン・エキスプレスの真の魅力について、岩田氏は講演で以下のように述べている。

クレジットカード会社は通常であればクレジットカードを決済インフラとして捉えるのが一般的だが、アメリカン・エキスプレスはカスタマーサービスの一環としてクレジットカード事業を運営しており、本来の目的は快適で感動的な体験をユーザーに届けることだ。

この点について、アメリカン・エキスプレスが提供するサービスを詳しく見ていこう。

手厚い旅行関連サービス

アメリカン・エキスプレスの発行するクレジットカードには他社よりも豊富なカスタマーサービスが付帯している。

特に充実しているのが旅行関連のサービスだ。

手厚い旅行損害保険をはじめ、下記のようなサービスが代表的だ。
（下記はアメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードの場合。アメリカン・エキスプレス・カードでは一部利用不可）

• カード会員専用旅行予約サイト（アメリカン・エキスプレス・トラベル オンライン）
• 空港ラウンジ利用
• 手荷物無料宅配
• エアポート送迎
• 無料ポーターサービス
• 空港クロークサービス
• 航空便遅延費用補償（海外）
• 海外旅行先での日本語サポート
• 海外のホテル予約が8%オフ、またツアー代金を優待
• カーシェアリングサービス（タイムズ カー プラス）
• キャンセル・プロテクション
• オンライン・プロテクション
• ショッピング・プロテクション
• リターン・プロテクション
• カード盗難・紛失時の緊急再発行

個々のサービスの説明は割愛するが、旅行への出発から滞在時、帰宅後まで、すべてのシーンをカバーするサービスを提供しているといえるだろう。

また、キャンセル・プロテクションやリターン・プロテクションのような、アメリカン・エキスプレスならではの補償制度もある。

キャンセル・プロテクションはキャンセル不可のホテルのキャンセル代を、リターン・プロテクションは返品不可の商品代金を、それぞれ条件はあるもののアメリカン・エキスプレスが保証するというものだ。

詳しくは以下の記事も参考にしてほしい。

高品質の電話対応

アメリカン・エキスプレスの運営するコールセンターは、すべて正社員で構成されているという。

そのため、どのオペレーターも教育が行き届いており、高品質な電話対応を可能にしている。

海外旅行などの見知らぬ土地でコールセンターに電話をすることもあるため、きちんとした対応をしてくれることはユーザーにとって大変重要だろう。

有事の際のサポート

公式なサービスではないが、クレジットカード会社の枠を超えた有事対応はアメリカン・エキスプレスの大きな特徴だ。

代表的な有事対応に以下がある。

2011年3月11日-東日本大震災

東北地方太平洋沖地震発災直後、被災地域周辺に住むカード会員全員に電話を掛け安否確認を行った。

また、トイレットペーパー・ガソリン・ランドセル・ぬいぐるみ等を無償で提供した。

上記の対応が「クレジットカード会社の付帯サービス」としての域を遥かに超えており、アメリカン・エキスプレスがユーザーの安全や安心に最大級の配慮をしていることは間違いないだろう。

感動体験の提供

アメリカン・エキスプレスはT＆E（Travel＆Entertainment）企業と呼ぶにふさわしいカード会員限定イベントを定期的に開催している。

このイベントに参加するだけで年会費の元は取れているという人も多く、ただのイベントではなく、心に響く感動体験を提供しているのだ。

岩田氏も実際に以下のコンサートと試合観戦に参加したそうで、それらのイベントがどれほど素晴らしかったかを、当時の鮮明な記憶と共に語っていた。

どちらもただのコンサート、ただの試合観戦ではなく、ワンランク上のイベントで、アメリカン・エキスプレスがユーザーの「感動体験」提供にどれだけ力を入れているかということがよくわかる例だろう。

2015年5月17日開催「下鴨神社式年遷宮奉祝記念　平原綾香コンサート」

岩田氏は最前列でコンサートを見たとのこと。

夜の神社というロケーションと平原綾香さんの圧倒的歌唱力が合わさり、心の底に響くような体験をされたそうだ。

2016年9月10日開催　「JリーグOB選手解説付き ガンバ大阪 VIPルーム観戦イベント」

試合の観戦からサインボールなどが当たるゲーム大会まで終始盛り上がりを見せ、子供連れの家族には大変な人気だったようだ。

1日79円のお守りを手にする

岩田氏の講演からは、アメリカン・エキスプレスが、T＆E企業として、充実した旅行関連のサービスによりユーザーに安心安全を届け、さらにはエンターテイメントを通して感動体験を提供していることがよく分かる。

これこそがアメリカン・エキスプレスの真の魅力と言えるだろう。

講演の中で岩田氏は、アメリカン・エキスプレスの年会費は1日に換算すると約79円だとし、1日に79円を支払うことで大きな安全と安心を買っていると表現している。*1

年会費のかかるアメリカン・エキスプレスのカードだが、そのカードを持つことは「1日79円のお守り」を持つことであり、年会費以上のサービスが受けられることは間違いない。

アメリカン・エキスプレスのカードは年会費が高いと敬遠していた方は、ぜひこのことをきっかけに見直していただきたい。

*1
アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カードの年会費31,900円(税込)を365日で割って算出